POLÍTICA DE DEVOLUCIONES (DESISTIMIENTO) Y CANCELACIÓN

Caso 1: Cancelación

Una vez que el pedido está confirmado ya no será posible modificarlo o cancelarlo. No obstante, en algunos casos a través de nuestro departamento de atención al cliente, siempre y cuando el pedido aún no haya sido procesado (que no haya salido de almacén hacia destino), se podrán hacer modificaciones o cancelaciones.

Si el cliente desea cancelar un pedido ya enviado, el cliente deberá asumir el pago de los costes de transporte ocasionados por la cancelación. Estos costes serán informados al cliente previamente.

Caso 2: Devolución Atribuible a suministrosrami.esSi el motivo de la devolución es atribuible a suministrosrami.es, por error, envío dañado, extraviado, etc… no tendrá ningún coste para el cliente. Nos hacemos cargo de todo nosotros (ver Apéndice de Transporte para plazos de notificación).

Caso 3: Devoluciones por desistimiento de compra

Todos los productos adquiridos en suministrosrami.es podrán ser devueltos y reembolsados, siempre y cuando nos indiques la intención de devolver el/los productos dentro del plazo de 14 días naturales tras su recepción y que cumplan las condiciones que a continuación te detallamos:

Requisitos para devoluciones por desistimiento

El producto no debe haber sido usado ni dañado o manipulado.
Debe estar en perfectas condiciones de uso tanto embalaje como producto.
Debe estar en su embalaje original. Si no se devuelve en el embalaje original conllevará una depreciación del producto que será estimada por nuestros técnicos en función de las condiciones en la que sea devuelto el producto.
Debes devolver los accesorios y manuales que se incluyan. La no devolución de los mismos conllevará a una depreciación que será estimada por nuestros técnicos.
Debes devolver la mercancía de forma protegida y segura para que llegue en perfectas condiciones. Evita pegatinas, precintos y cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo ya que nos reservamos el derecho a aplicar depreciación dependiendo de cómo llegue la mercancía.
Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a tu cargo. Eres libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a tus necesidades o te ofrezca las tarifas más competitivas. Deberás esperar a que suministrosrami.es autorice la devolución y le indique el nº de devolución y destino al que deberá enviar la mercancía.
La solicitud de devolución debe ser presentada en el plazo máximo de 14 días naturales desde el momento de la recepción. Para garantizar que la devolución se ha realizado dentro de este plazo, el cliente deberá remitir a suministrosrami.es un justificante de envío (albarán de la agencia de transportes con fecha de entrega a la mensajería) antes de que finalicen los 14 días.
El abono se realizará siempre a través de la misma forma de pago utilizada por el cliente o en su defecto mediante transferencia bancaria cuando el cliente expresamente así lo solicite. Los costes de devolución los soportará el consumidor y/o usuario.
Incluir una copia de la factura o pedido en la caja del envío, donde estén marcados los productos enviados.
También puedes pedirnos que seamos nosotros los que nos encarguemos de todo. En caso de que sea así, te descontaremos de tu reembolso los gastos originados de la devolución.
Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Te devolveremos el pago recibido, incluido los gastos de envío, siempre y cuando cumplas con todos los requisitos.
Devolución de productos con regalo o promoción. Será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso.
Que el producto a devolver no se haya pedido exclusivamente para tu pedido, algunos productos se fabrican exclusivamente a petición del cliente. (EJEMPLO ESTUFAS DE LEÑA).
suministrosrami.es procederá a reembolsarle el importe de la devolución antes de que transcurran 15 días naturales desde que se recibe la mercancía, en el caso de cumplir los requisitos para la devolución.

Pasos a seguir

Contacta con nosotros a través del teléfono (637 272 943), email marketing@suministrosrami.es, o a través de la página web, por medio del chat o del formulario de contacto.

Envía el paquete y facilítanos el justificante de envío dentro del plazo establecido, o bien decide si quieres que seamos nosotros los que nos encarguemos del proceso de recogida.

Lo que haremos en suministrosrami.es

Una vez recibido el producto o los productos, lo examinaremos detenidamente y, dentro de un plazo razonable, nos pondremos en contacto, indicando si aceptamos la devolución o reposición del mismo. Podremos ofertar cambio, devolución o sustitución del mismo y lo haremos efectivo lo antes posible, y en cualquier caso, dentro de los 15 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un email confirmando la aceptación de la devolución.

Las devoluciones y/o anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales de la cantidad abonada por el pedido. Al tratarse de una devolución parcial, los gastos de transporte no serán devueltos. La devolución se efectuará a una cuenta con el mismo titular donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido o bien a través de abonos o cupones para canjearlos en próximas compras.

¿Cómo gestionar la devolución de mi pedido?

En primer lugar necesitamos que contactes con suministrosrami.es a través del formulario de contacto, web o email para poder gestionar tu devolución. Antes, lee detenidamente las condiciones de la web.

¿Y a continuación qué ocurre?Una vez hayamos recibido tu reclamación, te contestaremos cómo proceder a la devolución del producto y dónde debes hacernos llegar el producto a portes pagados.

¡Recuerda!

Recuerda que para que tu devolución sea válida, debe cumplir los siguientes requisitos:

Estar dentro del plazo de devolución, cumplir las condiciones y enviar el justificante de envío expedido dentro del plazo.
Estar en perfecto estado, tanto el producto como el embalaje. De lo contrario no se aceptará la devolución.
El producto NO puede haber sido instalado o manipulado.
Indícanos si se trata de un cambio o una devolución.
Adjuntar imágenes del producto (embalado y/o sin embalar) así como las referencias en el embalaje.
No se admiten productos dañados en el transporte que no hayan sido reclamados en el plazo indicado .

¿Cómo preparar tu paquete de recogida?

Introduce la pieza en la caja original del fabricante (la que tiene impresa la marca del producto). ¡Imprescindible que la caja esté en perfecto estado!

Protege la caja del fabricante: las esquinas con periódico, plástico de burbujas o poliespán.

Finalmente envuelve con papel film alrededor de la caja. ¡No dejes la caja original desprotegida!

Envíanos la pieza según la opción que te hayamos indicado.

¡Listo! Una vez hayamos recibido y revisado el producto dentro del plazo de devolución te indicaremos el siguiente paso.

¿Qué pasa con las devoluciones NO admitidas?

La caja del fabricante está deteriorada, rota, dañada o con materiales por encima.

No se ha protegido la caja del fabricante con film o algún material que proteja la caja.

No se han cumplido con las especificaciones marcadas en los términos y condiciones de devolución.

Reclamaciones por rotura o desperfectos en el transporte.

Para poder gestionar cualquier reclamación relacionada con daños, golpes o roturas ocasionadas durante el envío de la mercancía, el cliente dispone de un plazo estricto de 24 horas desde la recepción del pedido para revisar los productos y notificar la incidencia.

Pasadas estas 24 horas desde la entrega, las agencias de transporte no admiten reclamaciones por daños en tránsito, por lo que suministrosrami.es no podrá hacerse cargo de roturas o desperfectos estéticos que no hayan sido comunicados dentro de este margen de tiempo. Te recomendamos encarecidamente revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Incluso realizar fotografias en la recepción.